Druhá kategória blogu
Ako správne prevziať zásielku: 5 krokov, ktoré ochránia vás aj váš tovar
Objednať si tovar online je naozaj jednoduché, pár klikov a o pár dní máte balík doma. Problém nastáva vtedy, keď zásielka dorazí poškodená. Mnohí zákazníci robia chybu, že zásielku od kuriéra prevezmú a podpisom potvrdia jej bezchybné prevzatie, aj keď je na obale viditeľné poškodenie. Takýto podpis však môže neskôr výrazne skomplikovať alebo úplne znemožniť reklamáciu.Aby ste sa vyhli nepríjemnostiam, stačí dodržať pár jednoduchých pravidiel 1. Skontrolujte obal ešte pred podpisomPri preberaní tovaru si balík vždy dôkladne prezrite. Ak má obal trhliny, preliačiny, je rozmočený alebo inak poškodený, môže to znamenať, že aj samotný tovar je vnútri poškodený.2. Nebojte sa zásielku otvoriťAko kupujúci máte právo zásielku otvoriť a skontrolovať obsah pred tým, než podpíšete prevzatie. Kuriér je povinný vám to umožniť. Skontrolujte, či je tovar kompletný, či nechýbajú časti balenia a či samotný výrobok nie je mechanicky poškodený.3. Všetko zaznamenajte do škodového zápisuAk objavíte akékoľvek poškodenie obalu alebo tovaru, trvajte na vyhotovení škodového zápisu. Kuriér vám poskytne formulár, kde sa uvedie rozsah a povaha škody. Vy si kópiu nechajte pre seba – len s týmto dokumentom môžeme efektívne riešiť reklamáciu.4. Nepodpisujte „bez výhrad“, ak výhrady mátePodpis „bez výhrad“ znamená, že ste tovar prevzali v poriadku. Ak je balík alebo tovar poškodený, podpis bez poznámky vás pripraví o možnosť reklamácie. Stačí krátko zapísať: „poškodený obal“ alebo „chýba časť balenia“.5. Pri osobnom odbere kontrolujte hneď na miesteAk si tovar preberáte osobne, odporúčame zásielku otvoriť priamo pri prevzatí a uistiť sa, že je všetko v poriadku.Čo robiť, ak bol obal v poriadku, ale produkt je poškodený?Môže sa stať, že obal je neporušený, no po rozbalení zistíte poškodenie spotrebiča alebo výrobku. V takom prípade je potrebné:vyhotoviť fotodokumentáciu poškodeného produktu,spolu s tým odfotiť aj obalový materiál, v ktorom bol výrobok doručený,obal odporúčame „napasovať“ späť na produkt a urobiť zábery tak, aby bolo zreteľne viditeľné, že na mieste poškodenia produktu nebol obal poškodený.Tieto fotografie sú nevyhnutné pre dodatočné uznanie reklamácie.Prečo je to také dôležité?Spotrebiče, skleníky, nábytok či iný tovar býva krehký a ľahko sa môže pri preprave poškodiť. Aj malá preliačina na obale môže znamenať poškodenie vo vnútri. Správnym postupom pri prevzatí alebo rozbalení si chránite nielen svoje práva, ale aj peniaze. Nezabúdajte, že je vašou povinnosťou a právom skontrolovať si tovar pred jeho prevzatím a zaznamenať všetky prípadné nezrovnalosti.Pamätajte:máte právo zásielku skontrolovať,v prípade poškodenia musí byť spísaný škodový zápis,ak sa poškodenie ukáže až po rozbalení, urobte detailné fotografie produktu aj obalu. Ako správne nafotiť poškodený produkt pre reklamáciuAby sme vedeli poškodenie uznať, je potrebné fotodokumentáciu urobiť čo najpresnejšie. Postupujte takto:Odfotografujte celý produkt – z viacerých strán, aby bolo jasné, že ide o váš tovar.Zachyťte detail poškodenia – priblížte miesto, kde je tovar poškodený (preliačina, prasklina, škrabanec a pod.).Odfotografujte obal – krabicu alebo fóliu, v ktorej bol produkt doručený, aj keď je nepoškodená. Ak ste obal zahodili je potrebné ho z koša vytiahnuť.Spojte produkt s obalom – položte obal späť na produkt (alebo vedľa neho) a spravte snímku, aby bolo vidno, že poškodenie zodpovedá zásielke, v ktorej bol doručený.Zachyťte prepravné štítky – urobte záber aj na prepravný štítok alebo čiarový kód na obale (pre jednoznačnú identifikáciu zásielky).Takto budeme vedieť rýchlo a efektívne riešiť reklamáciu vo váš prospech. Čím viac jasných a detailných fotografií poskytnete, tým rýchlejšie a jednoduchšie dokážeme vašu reklamáciu vybaviť. Dokumenty k stiahnutiuDokument "Ako správne prevziať zásielku" Vám bude automaticky doručený v prílohe emailu o potvrdení objednávky a zároveň si ho v pdf môžete stiathnuť aj TU.
